Kısa Cevap
TikTok reklam hesapları çoğunlukla reklam politikası ihlali, kullanıcı şikayetleri, kampanya kurulduktan sonra açılış sayfasının değiştirilmesi, şüpheli davranış ya da ödenmemiş bakiye nedeniyle askıya alınır. İlk ihlalde askı geçicidir: TikTok sorunu gidermek veya itiraz etmek için 30 gün tanır; sorun sürerse ya da itiraz reddedilirse askı kalıcı olur ve kalıcı askıya itiraz edilemez. İzlenecek sıra şudur: Hesap Durumu ekranında gerekçeyi okuyun, ihlalli reklamları durdurup düzeltilmiş sürümlerini hazırlayın, açılış sayfası ve ödeme tarafını düzeltin, ardından tek ve belgeli bir itiraz gönderin. İtiraz sürerken yeni reklam hesabı açmayın; ajans reklam hesabı da askıyı aşmanın yolu değil, ancak askı kaldırıldıktan sonra değerlendirilebilecek kurumsal bir yapıdır.
TikTok Reklam Hesabı Neden Askıya Alınır?
TikTok'un askıya alma sayfası şu nedenleri sayıyor:
- TikTok'taki veya başka kanallardaki kişilerden hesabınız hakkında gelen bildirim ve şikayetler.
- Reklam içeriğiyle ya da reklamda sunulan nitelik veya hizmetlerle ilgili sorunlar.
- Kampanya oluşturulduktan sonra açılış sayfasında yapılan değişiklikler.
- Reklam oluşturulurken kötü niyetli davranış veya niyet şüphesi.
- TikTok reklam kurallarının veya diğer standartların ihlali.
Bazı ağır ihlaller uyarı gelmeden doğrudan askıya yol açabilir. Politika dışında iki başlık daha var:
- Ödeme: TikTok'a göre hesapta ödenmemiş bakiye oluştuğunda kampanyalar duraklatılır ve hesap askıya alınır.
- İşletme doğrulaması: Hesap açılışında ve harcama ülkeye göre değişen bir eşiğe ulaştığında istenir. TikTok son tarihli bir bildirim gönderir; reklamların yayında kalması için doğrulamanın bu tarihe kadar tamamlanması gerekir. Formdaki bilgiler yüklenen belgeyle uyuşmalıdır.
Askı mı, Kısıtlama mı? Hesap Durumu Ekranı
Ads Manager'da Araçlar > Hesap Ayarı > Hesap Durumu (Tools > Account setup > Account Health) yolunu izleyin; Türkçe arayüzde ekran "Hesabın Sağlığı" adıyla da geçebilir. Ekran, hesabın politika uyumunu dört düzeyde gösterir:
- İyi: İşlem gerekmez.
- İlgilenilmesi gerekiyor: Düzeltilmesi gereken ihlaller var; sürerse kısıtlama veya askı gelebilir.
- Kısıtlandı: Süregelen ihlaller nedeniyle bazı özellikler sınırlanmıştır.
- Zayıf: Hesap askıdadır, reklam yayınlanamaz.
Durum İyi'den doğrudan Zayıf'a geçtiyse TikTok bunun ödeme sorunlarına veya hesapla ilişkili başka risklere işaret edebileceğini belirtir. Politika kategorisinden reklam grubu ayrıntılarına inerek hangi reklamın hangi kurala takıldığını görebilirsiniz. Askı süresince tüm reklamlar durur; Yönetici ve Operatör izni olan kullanıcılar yalnızca kampanya, reklam grubu ve reklamların yayın durumunu değiştirebilir, hesabın ve kampanyaların diğer ayarları değiştirilemez. Pixel aktarma ve erişim gibi bazı özellikler de kapanır.
İtiraz Süreci: Resmi Adımlar
TikTok, reklam politikası kaynaklı askılarda Hesap Durumu sayfasından itirazı şöyle tarif ediyor:
- Ads Manager'daki uyarı bandından veya açılır pencereden Hesap Durumu sayfasına gidin.
- Askıya Alma Ayrıntıları bölümünde İtirazı Gönder'e tıklayın, formu doldurup destekleyici belgeleri ekleyin; durum İnceleniyor olarak görünür.
- Süreci İtiraz widget'ından ve İtiraz Ayrıntılarını Görüntüle bağlantısından izleyin.
- Durum Daha Fazla Bilgi Gerekiyor'a dönerse İtiraz Ayrıntıları bölümünden 48 saat içinde yanıt verin.
- Sonuç İtiraz Onaylandı ya da İtiraz Onaylanmadı olarak görünür.
Sorun giderme makalesi ikinci bir yol veriyor: Yardım simgesinden TikTok Reklam Asistanı > Destek kaydı gönder adımıyla Hesap/Reklam İncelemesi > Hesap İncelemesi > Hesabın Askıya Alınmasına İtiraz kategorisini seçmek. TikTok'a göre itirazdan sonraki iki iş günü içinde bir yanıt beklenir; inceleme tamamlandığında e-postayla bilgilendirilirsiniz. Bir TikTok satış temsilcisiyle çalışıyorsanız itirazı sizin adınıza o da gönderebilir. Menü adları değişebilir; ekranınızı yardım merkeziyle karşılaştırın.
İtiraz Beklerken Yapılacaklar
- İhlalli reklamları durdurun, düzeltmeleri hazırlayın: İhlalli reklam gruplarını Hesap Durumu ayrıntılarından bulup yayın durumlarını kapatın. Abartılı veya yanıltıcı vaatleri ve görselle uyuşmayan açıklamaları ayıklayıp düzeltilmiş sürümleri hesap dışında hazırlayın; askı kalktıktan sonra yükleyin.
- Açılış sayfasını tamamlayın: TikTok, e-ticaret sayfalarında şirket adı, adres ve iletişim bilgisi, yerel para biriminde fiyat, kargo, iade ve geri ödeme politikası, şartlar ve gizlilik politikası bekler. Sayfa çalışır ve mobil uyumlu olmalı, reklamdaki ürün ve mesajla örtüşmelidir.
- Düzeltmeleri kayda geçirin: Neyi değiştirdiğinizi ve askı kalktıktan sonra neyi yükleyeceğinizi itiraz metninde madde madde yazın. Reklamda gösterilen ürünü sayfada başka bir ürünle değiştirmek gibi içerik değişiklikleri ise başlı başına askı nedeni sayılabilir.
- Ödeme tarafını kontrol edin: Ödeme sayfasında ödenmemiş bakiye ve başarısızlık nedeni görünür; bakiyeyi Ads Manager veya Business Center üzerinden kapatın.
- Orijinal ödeme yöntemini kaldırmayın: Askıdaki hesaplarda iade ayrı bir süreçle ve orijinal ödeme yöntemine yapılır; yöntem kaldırılmış ya da değiştirilmişse iade başarısız olabilir.
- İşletme doğrulamasını gözden geçirin: TikTok'a göre belgenin dört köşesi görünür olmalı ve yüklemeden sonraki 30 gün içinde süresi dolmamalıdır.
Ajans Reklam Hesabı Ne Zaman Bir Seçenek Olur?
Ajans reklam hesabı askıyı aşmanın aracı değildir. TikTok, itiraz incelenirken yeni reklam hesabı açılmamasını istiyor. Ajans yapısındaki hesaplar da aynı reklam politikalarına tabidir; TikTok'a göre askıya alınan ajans hesaplarıyla yeni reklam hesabı açılamaz ve bakiye eklenemez.
İtirazınız reddedildiyse ya da askı kalıcıysa ajans hesabı, aynı işletmenin reklamlarını sürdürmenin yolu değildir. TikTok'un Reklam Veren Hesabı Politikası, reklam verenlerin reklam sistemlerini ve süreçlerini atlatmasına veya bunlardan kaçınmasına izin vermez; askısı süren ya da kalıcı askı almış bir işletme için yeni hesap aramak bu kapsamda değerlendirilebilir.
Ajans hesabı, itiraz onaylanıp ya da sorun giderilip askı kaldırıldıktan sonra TikTok reklamlarını kurumsal bir yapıda sürdürmek isteyen markalar için değerlendirilebilir. Hesap doğrulanmış ajans yapısı altında açılıp Business Center'ınıza bağlanır, Pixel ve kataloglar markada kalır; politika ve inceleme sorularında ajans ekibiyle birlikte çalışırsınız. AdsManager başvurularda sektör ve kreatif uygunluğunu kontrol eder. Ajans hesabının kişisel hesaptan farklarını TikTok ajans reklam hesabı rehberimizde, hizmet ayrıntılarını TikTok ajans hesabı sayfasında bulabilirsiniz.
Sık Yapılan Hatalar
- Aynı olay için birden fazla itiraz göndermek: TikTok, mükerrer itirazların süreci geciktirdiğini belirtiyor ve yeni akışta aynı konu için ikinci itirazı engelliyor.
- İtiraz sürerken yeni reklam hesabı açmak ya da itiraz reddedildikten sonra başka bir hesapla devam etmeye çalışmak.
- Gerekçeyi okumadan genel bir "hesabımı açın" metni yazmak; itiraz, takılınan kurala ve yapılan düzeltmeye odaklanmalı.
- 48 saatlik ek bilgi süresini kaçırmak ya da 30 günlük geçici askı süresini yalnızca bekleyerek geçirmek.
- Ödenmemiş bakiyeyi kapatmadan yalnızca politika itirazına yüklenmek.
- Askıdaki hesabın ödeme yöntemini silmek ve olası bir iadeyi zorlaştırmak.
Sonuç
TikTok'ta askı çoğu zaman Hesap Durumu ekranında okunabilen somut bir nedene dayanır. Nedeni bulup ihlalli reklamları durdurmak, düzeltilmiş kreatifleri hazırlamak, açılış sayfası ve ödeme tarafını düzeltmek, ardından tek, belgeli ve zamanında bir itiraz göndermek TikTok'un tarif ettiği yoldur; sonucu TikTok belirler. Kapanan hesaplarda neden analizi ve itiraz hazırlığı için reklam hesabı kapandı çözüm sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Askı kaldırıldıktan sonra TikTok'u kurumsal bir yapıda sürdürmeyi planlıyorsanız TikTok ajans hesabı sayfasından başvurabilirsiniz.